前言：2009年12月11日，一个阳光明媚的下午，我们内刊编辑部十分荣幸地邀请到物业公司副总经理揭艳辉先生接受我们的采访。现已接近年尾，物业公司也在紧锣密鼓地完成全年的工作任务，做好总结考核及催收各项款项。所以能请到揭总接受我们的访问感到十分开心。
  

 一、丰富内容，带能带来更多的社会影响力。

内刊：首先非常感谢揭总能在百忙中接受我们的采访。
揭总：身为海景集团一分子，我非常愿意为这个大家庭出一分力。其实，我不太习惯严肃的访问，这样大家都比较拘谨，这次就当做朋友之间聊聊天吧，呵呵~！（揭总是个性格非常随和的人^_^）

内刊：揭总平常有留意过我们内刊么？

揭总：内刊编辑部是个不错的民间组织，既丰富了员工的生活，又可以发挥公司对外宣传和品牌传播的作用。你们每期的《海之韵》我都会抽时间去阅读，是本不错的刊物。

内刊：揭总在工作中接触过不少的公司，有看过其他公司的宣传刊物吗？相比其他公司的刊物，您认为我们《海之韵》杂志有什么需要改正的地方？

揭总：有看过其他公司的刊物，相比之下海景的刊物还是有些不足，主要是发行量太少，不足以让外人认识我们海景；其次是内容太单薄，深度不够，文化底蕴也没那么浓。

内刊：揭总对内刊有什么看法或建议？

揭总：在翻看了内刊历年来所出版的刊物后，有几点想法。第一：感觉到内刊在不断地进步、完善，这个过程是现在进行式的。第二：从个人的感受来说，《海之韵》对比其他所接触过的同类优秀刊物来说，还是显得比较单薄，有必要再丰富些。现在里面内容还是太少，可看的信息量也不够。作为一个企业刊物，是传达一种企业的理念和企业的精神，但在我们刊物中比较少看到。第三：公司有必要将《海之韵》的影响力再扩大。 

我希望《海之韵》的影响力越来越大、也希望内容越来越丰富、可读性越来越强，能够看到更多的一些关于企业和企业员工的内容及其他山之玉的内容，既有对比，又可以吸收借鉴。

内刊：揭总提的意见非常好，其实这方面我们也正在努力改善中。现在的内刊是单薄了一点，因为仅靠内刊的内部人员在编写、报道是无法进步的，我们缺乏的不仅仅是其他部门员工及业主的投稿，更多的是社会的关注。

揭总：所以，我觉得公司的刊物有必要再扩大，充分发挥它的传播价值和效果，这样才会吸引更多人的关注，同时也会吸引一些对我们刊物有兴趣的人。我期待有一天公司的这本刊物能进入到我们管理的楼盘业户家中。也希望刊物里能有一部分内容是反映海景物业公司的面貌，让业主能知道物业管理的一些成效所在和工作人员的一些酸甜苦辣，这样才能增加业主对物业企业的理解和信任。

内刊：请您用专业的眼光，为内刊以后的发展方向提提建议。

揭总：希望内刊编辑部能尽快一步到位，第一：成立专职部门负责内刊编辑，这样才能做到更有效、更专业；第二：刊物的印刷量和发行量提升到1000本，可分发到各楼盘业主、同行、公司客户手中，增强公司在社会的影响力；第三：尽快改为月刊的形式，希望能透过公司的刊物，通过文化的传播，跟业主进行多一点沟通和交流。 

      （小插曲：揭总对待任何事情都是非常认真、仔细。在接到我们内刊编辑部的访谈邀请后，他很仔细的阅读了访谈内容，并向内刊编辑部借阅了历年来所出版的刊物，仔细阅读、研究后才正式的接受我们的访问。）

二、十年的物业经验，让其游刃有余。

内刊：揭总您对物业管理方面的经验颇丰富的，能谈谈您的工作经历吗？

揭总：其实我和你们也算是同行，因为最早开始我是做文化出身的，接触物业管理之前在媒体工作，96才年转行。当时深圳有一个政府开发的大型楼盘，经常举行各式各样的活动，我们跟踪报道。慢慢的，大家接触多了，就被邀请到这家公司工作，组建社区文化部专门负责楼盘活动的组织、策划、调查研究分析和组织实施。，包括香港回归、社区文化艺术节，澳门回归等一些大型活动的举办，同时也开始创办报刊。在这份工作中，我渐渐接触了物业的相关工作，慢慢的就转到物业这一行来了。

内刊: 揭总第一天来公司的时候，我们就觉得您身上有些地方是不一样，准确来说是带有淡淡的书卷味。现在听您这么一说，顿时晃然大悟了！呵呵~！

揭总：没那么夸张啦（笑），可能是受行业氛围的影响吧。

内刊：那您就是从“媒体—策划—物业”慢慢过渡来的咯？

揭总：嗯，真正从事物业应该是99年。

内刊：这样算下来，您在物业这一行工作有十年了吧，可谓是物业管理行业的先驱者啊！

揭总：我工作的地点是那家公司新成立的社区文化部工作，这在当时可算是中国第一家物业管理企业下设的社区文化部，因为在1996年，物业管理行业还没有“社区文化”这一概念。

内刊：多年的物业经验，加上作为物业总经理压力一定不小，平常您都是用什么方法解压的呢？

揭总：习以为常了。以前有压力时候就和同业的朋友交流交流，大家探讨一下行业里困惑的问题，大家互相想办法，然后问题就迎刃而解了，这样就不存在压力了。另一个方面的原因是，因为自己本身就愿意去做一些具有挑战性的事情，如行业法规里没有明确规定的，而现实工作中又确需面对的我愿意去尝试一下，当然是不触犯法律的前提下啦。如果做成了就有成就感，如果不成功，也是一种经验的积累。
内刊：揭总的心态很好哦~！（羡慕中……）

揭总：从事物业管理心态确实很重要。

内刊：您从事物业这么多年，肯定也会遇到故意刁难的业主吧？您是如何协调处理业主与物管之间的关系？

揭总：物业行业有句俗语：物业管理无大事，做好了都是小事；反过来也是一样：物业管理无小事，做不好都是大事。在我的物业管理职业生涯中，没有跟业主发生过任何大的冲突。第一，将业主当做朋友看待，第二，按照法律法规、按政策及合同办事。业主来投诉、提意见，我们先聆听后做好安抚（业主可以提出来我们有什么说法或做法是不对的）。如果碰到有无理取闹的业主，在劝说无效的情况下，我们可以不与其起争执、冲突，建议双方走法律途径来解决问题。

内内刊：那做物业这一行业要很有修养、脾气要很好才行哦。

揭揭总：所以我就特别希望有一个平台、渠道，能把我们物业的酸甜苦辣通过这个渠道让业主知道。建立起物管和业主之间的相互信任和谅解。所以也希望内刊能越办越好，在这方面能帮助发挥作用。

内刊：谢谢揭总给的宝贵意见，我们内刊会更加努力；同时也非常感谢揭总接受我们本此的采访。
揭总：不客气，大家共同努力~！ 

      访谈结束！ 
     （访谈结束后，揭总还特意把他珍藏的刊物带过来，借给我们内刊参考、借鉴。揭总可真是个有心人^_^）